Gizli Müşteri Denetim Danışmanlığı Hizmetleri
Gizli Müşteri Denetim Hizmeti, çoğunlukla işletmenin müşteri memnuniyetini sağlamadaki performansını ölçümlemek ve çalışanların müşterilerle iletişimlerini değerlendirmek üzere yapılan sonuç odaklı ve gelişime destek veren bir çalışmadır. Hizmeti, ürünleri, kaliteyi ve basariyi değerlendirir.
Kurumlar;
“Personeliniz ürününüz/sunduğunuz hizmet hakkında ne kadar bilgiye sahip?”
“Daha iyi hizmet/ürün sunmak için koyduğunuz kurallar ne kadar uygulanıyor?”
“Personelinizin müşterinizle iletişimi ne seviyede?”
“Kurumunuz çalışanları, ürünleri ve hizmetleri beklenen kaliteyi sağlıyor mu?”
“Çalışanlarınız satış taktiklerini etkin bir şekilde kullanabiliyorlar mı?”
gibi sorulara cevap bulmak için Gizli Müşteri denetimi yaptırmaktadır.
Indus Danışmanlık’ın deneyimli kadrosu, tıpkı bir müşteriymişçesine kurumu ziyaret ederek çalışanları, hizmeti ve ürünleri değerlendirir.
Indus Danışmanlık Hangi Faydaları Sağlıyor?
Kurum çalışanlarının denetimlerinin gerçekleştirilmesi ve raporlanması sürecinde kurumlarla işbirliği yapan Indus Danışmanlık,
• Bir müşterinin bakış açısıyla değerlendirilmek,
• Müşteride memnuniyet ve memnuniyetsizlik yaratan noktaları görebilmek,
• Çalışanların müşteriye verdiği önemi ve gösterdiği özeni gözlemleyebilmek,
konularında kuruma ve çalışanlara fayda sağlayacaktır.
Indus Hangi Adımları İzliyor?
Indus Danışmanlık’ın deneyimli ve tecrübeli kadrosu, kurum yöneticileri ile bir araya gelerek, kurumun çalışanlardan beklentileri, denetim sonunda elde etmek istediği veriler, kurum içi hedefler ve standartlar hakkında bilgi sahibi olur.
Yöneticilerden alınan bilgiler doğrultusunda, denetim formları, denetim türü sorular ve senaryolar belirlenir. Sektöre ve kurumun yapısına uygun olarak gizli müşteriler belirlenir ve gerekli eğitimler verilir.
Tüm denetimler tamamlandıktan sonra, gizli müşterilerin verdikleri puanları, yaptıkları gözlemleri ve düşüncelerini, formları ve geleceğe dair atılabilecek stratejik iyileştirme adımlarını içeren rapor yönetime sunulur.
